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中国购车满意度大为提升购车时间仍需改善

2019-12-14 02:36:38  舞钢汽车网

中国购车满意度大为提升 购车时间仍需改善

最新发布的J.D. Power亚太公司2007年中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告中,中国新车销售中的行业总体满意度平均分为808分(满分1000分),较去年提高了4分。在衡量顾客满意度的6方面因素中,按其重要性排序分别为:交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件,只有“交车时间”没有明显改善。

该份权威报告显示,尽管平均新车交车时间已经从4.2天减少到了3.6天,但顾客对交车时间的满意度并没有提高,这表明顾客的期望值也在不断上升。“交易条件”和“经销商设施”这两项因素分获得了最大提高。

除此之外,同2006年相比,汽车行业的销售标准执行率也有明显的提高。大约62%的客户表示接受了25项销售标准服务中的24项甚至全部——同2006年相比,增长了8%。

数据显示,58%的中国车主使用互联选购新车。在过去五年中,这一比例增长了近4倍。通过互联购车的顾客中有43%的人获得了折扣优惠,而不使用互联的顾客中仅有37%的人获得折扣优惠。另外,使用互联的顾客获得的折扣优惠,比不使用互联的顾客获得的折扣平均多出超过450元人民币。

中国购车满意度排行榜

梅赛德斯-奔驰汽车首次参与此项排名即获头名桂冠,包括顾客对经销商销售和交车流程的满意度方面,奔驰在六个领域共得829分,刷新了中国汽车业SSI分记录。

第二名的东风本田成绩为823分

中国购车满意度大为提升购车时间仍需改善

,比去年评比中提高了36分,也是本年度进步最大的汽车企业。在“经销商设施”这一权衡因素中,东风本田汽车表现尤其突出。J.D. Power认为东风本田在其整个经销络中表现出高水平的一致性。

长安铃木以821分的成绩紧随东风本田之后。长安铃木在“交车时间”这一权衡因素上表现尤为突出。

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